Vraag en antwoord

1. Welke e-mailadres mail ik?
Mail voor iedere vraag naar info@tuinplant.nl en u hebt binnen 24 uur een reactie. 

2. Kan ik gebeld worden door de juiste persoon?
Mail uw vraag en telefoonnummer naar info@tuinplant.nl en wij bellen u op.

3. Welk telefoonnummer bel ik?
- Tuincentrum: 0577-456019 (vragen over voorraad als u de planten wilt afhalen in het tuincentrum).
- Webshop: 0577-456920 (voor al uw overige vragen).

4. Wat zijn de openingstijden van het tuincentrum?
Van dinsdag t/m zaterdag van 08.00-17.00 uur. Met vorst zijn wij gesloten. Komt u van ver? Bel dan voor de zekerheid even of wij geopend zijn: 0577-456019. In het hoogseizoen gelden langere openingstijden.

5. Wat zijn de betaalmogelijkheden?
- iDeal (webshop)
- Op rekening, ten minste 50% vooruitbetaling (webshop)
- Contant/per pin (webshop/tuincentrum)

6. Is de prijs inclusief BTW?
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW (artikel9).

7. Wat zijn de bezorgkosten? 
€14,95 per bestelling. Voor bestellingen vanaf € 250,- gratis bezorging! Bestelling met alleen bloembollen €9,95.

8. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling kan afhalen? Omdat wij de meeste planten vers van de kwekerijen laten komen duurt het tussen de 3 en 15 werkdagen voordat uw bestelling klaar staat. Op het moment dat uw bestelling bij ons compleet is, krijgt u direct een e-mail.

 9. Waar kan ik mijn bestelling afhalen? Ons tuincentrum is gunstig gevestigd midden in het land, in Uddel (gemeente Apeldoorn), dicht bij de snelwegen A1 en A28 (zie 'Route').

10. Hoe snel kan mijn bestelling worden bezorgd? Omdat wij de meeste planten vers van de kwekerijen laten komen duurt het tussen de 3 en 15 werkdagen voordat uw bestelling klaar staat. Zodra de bestelling klaar staat gaat deze op transport en sturen wij u een e-mail. Van tevoren krijgt u een mail om uw wensen m.b.t. transport aan te geven.

11. Moet ik thuis zijn als mijn bestelling wordt bezorgd? U hoeft niet thuis te zijn, het wordt gewoon bij u neergezet. 

12. Waar wordt de bestelling neergezet? Aan het begin van uw oprit, erf of tuin. U kunt een andere voorkeur plaats opgeven, maar daar moet de transporteur wel bij kunnen komen met de bus met aanhanger of vrachtwagen. Er wordt namelijk uitsluitend naast de bus met aanhanger of vrachtwagen gelost. Bij appartementen of flats wordt er tot de hoofdingang bezorgd.

13. Kan ik vooraf aangeven welke dag ik de bestelling wil ontvangen? Nadat wij uw bestelling en (gedeeltelijke)betaling ontvangen hebben, ontvangt u van ons een e-mail met daarin de betalingsbevestiging en een aantal vragen m.b.t. de bezorging. U kunt daarin al uw wensen aangeven, wij proberen daar vervolgens zoveel mogelijk rekening mee te houden.

14. Hoe wordt mijn bestelling verpakt? De verpakking kan bestaan uit kratten, dozen of pallets, afhankelijk van soort, maat en aantal. Meestal worden de planten los bij u neergezet.

15. Hoe weet ik welke plant ik in handen heb? Van elk soort is één plant duidelijk geëtiketteerd op naam.

16. Hoe vervoeren jullie de planten en waar wordt het neergezet?
- Bus (met aanhanger): U kunt aangeven waar uw bestelling neergezet moet worden, echter moet het wel een plek zijn waar de bus met aanhanger kan komen. Er wordt namelijk alleen naast de bus of aanhanger gelost. Bij appartementen of flats wordt er tot de hoofdingang bezorgd.
- Vrachtwagen: Het is belangrijk dat er een trailer (18 meter) bij uw huis kan komen. De pallet met planten wordt op uw oprit gezet, uiteraard moet de oprit wel verhard zijn.

17. Maken jullie ook gebruik van pakket-diensten?
Dit doen wij bij zeer kleine bestellingen die in een doos passen. Kwetsbare planten worden dan zorgvuldig verpakt in stro. TNT/Postnl bezorgd deze dan bij het opgegeven bezorgadres. 

18. Bezorgen jullie ook op de eilanden, Zeeland en België? Ja, maar er worden vaak wel extra transportkosten in rekening gebracht. Hoe hoog de extra kosten zijn, kunnen wij bereken als wij weten weten welke planten u wenst en het aantal. In sommige gevallen hoeven de klanten niets bij te betalen.

19. Wat als de plant niet de juiste plant is die ik heb besteld?
Heeft de plant niet de juiste bloeikleur? Is het een andere cultivar plant na het uitgroeien van de bladeren na de winter? Ook de kweker kan soms een fout maken. Daarom kunt u 2 maanden na de ontdekking bij ons klagen. Dus nadat u ontdekt dat er een verkeerde plant is geleverd, begint de twee maanden termijn te lopen.

 20. Mag ik mijn planten terugsturen?
U mag gebruik maken van de herroepingsplicht (artikel 6). Dat betekent dat u binnen 14 dagen na de dag van ontvangst de planten terug mag sturen. Wel moeten de planten onbeschadigd zijn en goed zijn onderhouden (niet uitgedroogd, enz). 

De kosten voor terugzending komt voor de rekening van de consument. Het bedrag wat u betaald heeft, wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk 30 dagen, na de terugzending terugbetaald.

21. Heb ik recht op groei-garantie?
Tuinplant.nl geeft garantie op uw planten die niet aanslaan* (zie voorwaarden hieronder). Dit houdt ons bedrijf scherp om kwaliteit te leveren!  Ook na uw garantie-tijd doen wij ons uiterste best om een goede oplossing te vinden. Wij hopen op deze manier uw vertrouwen te winnen, want niets werkt zo fijn als tevreden klanten!

Voorwaarden groeigarantie:
* Op alle planten die in pot geleverd worden geldt een aanslaan-garantie van 2 maanden na de dag van levering. 
* Op alle planten die met kluit of kale wortel worden geleverd geldt een aanslaan-garantie van 2 maanden na de dag van levering tot 1 juni. Uitgezonderd van 1 juni half oktober. In deze periode is de garantie voor kale wortels en kluiten niet geldig.
* Er wordt geen garantie gegeven op vorstschade. Vooral nu is er veel schade in alle groenblijvende planten zoals laurieren, photinia's, eleaegnussen, enz.
*  Buiten de garantie-tijd wordt per geval gekeken welke oplossing wij kunnen bieden.
*  In alle gevallen dienen de planten op de goede manier geplant te worden (potgrond of tuinturf in het plantgat), wortels niet in de wind/zon laten liggen, niet te droog of te nat houden, juiste tijdstip snoeien en moeten de planten een goede standplaats en omgeving hebben. 
*  Garanties worden uitgekeerd in tegoed/waarde bonnen van Tuinplant.nl BV, nooit in geld.